FAQ – Frequently Asked Questions

Hier haben wir häufig gestellte Fragen und ihre Antworten für Sie zusammengestellt.

Wen kontaktiere ich bei Fragen oder Änderungen zu meiner Karte?

Ihre kartenausgebende Bank ist Ihr Ansprechpartner zu allen Themen rund um die Kartenverwaltung.

Sollten Sie Fragen zu Kontostand, Kontogebühren, Punkte/Prämien/Flugmeilen, PIN Code, Kontoauszügen, Online-Käufen, Kreditlimit, Rechnungszahlungen, Zinsen oder den Status Ihres Kartenantrages haben, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebenden Bank.

Bei Adressänderungen (zum Beispiel die Rechnungsadresse) kontaktieren Sie bitte ebenfalls Ihre kartenausgebende Bank.

Visa Europe hat keinen Zugriff auf Ihr Konto oder Ihre persönlichen Daten und speichert auch keine Transaktionsdaten.

Die Karte ist weg - was kann ich tun?

Keine Sorge – es gibt einen weltweiten Visa Notfallservice. Dieser Notfallservice ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr für Sie da. Ob Sie sich im Ausland befinden oder nicht, spielt keine Rolle. Ihr Anruf zur Kartensperrung ist auf jeden Fall kostenlos.

Wo bekomme ich eine Visa Karte?

Visa Karten bekommen Sie direkt bei Visa Partnerbanken. Visa selbst gibt keine Karten aus.

Welche Gebühren fallen für meine Karte an?

Hier variiert der Betrag von Bank zu Bank. Der Betrag hängt vom Leistungsumfang Ihrer Karte ab. Informieren Sie sich genauer darüber bei Ihrer kartenausgebenden Bank.

Jetzt habe ich eine Visa Karte – wo setze ich sie ein?

Visa genießt weltweit eine unübertroffene Akzeptanz. Außerdem ist Visa/Plus eines der weltweit größten Netzwerke von Geldausgabeautomaten und garantiert in mehr als 200 Ländern Zugang zu Bargeld in lokalen Währungen.

Und wenn ich doch mal Bargeld brauche?

Dann stehen Ihnen über 300.000 Geldautomaten in Europa und über 1 Million weltweit zur Verfügung.

Ich kann am Geldautomaten mit meiner Karte kein Bargeld abheben.

Sollten Sie Probleme beim Geldabheben an einem Automaten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrer monatlichen Abrechnung eine Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen rund um Ihre Karte zur Verfügung steht.

Falls das Problem mit einem bestimmten Geldautomaten zu tun hat, können Sie dies der Bank melden, die für diesen Automaten zuständig ist.

Bin ich über die Visa Karte versichert?

Jedes Visa Mitgliedsinstitut gestaltet die Preise und Serviceleistungen einer Karte individuell. Viele Banken und Organisation bieten zusätzliche Leistungen an, die insbesondere im Ausland nützlich sein können. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer kartenausgebenden Bank darüber, welche Versicherungsleistungen in Ihrer Karte enthalten sind.

Wann wird nach dem Shopping abgebucht?

Das kommt darauf an, welche Abrechnungsvarianten Ihre Bank anbietet. In jedem Fall bekommen Sie eine detaillierte Aufstellung aller getätigten Ausgaben. Es gibt drei Abbuchungsvarianten:

• direkt: Abbuchung erfolgt sofort oder innerhalb weniger Tage
• monatlich: einmal pro Monat werden alle bis zum Stichtag eingegangenen Zahlungen abgebucht, zinsloser Kredit bis zur Kontobelastung
• mit Kreditfunktion: Teilzahlung der Beträge je nach Vereinbarung mit Ihrer Bank
• im Voraus: Bevor Sie bequem mit der Visa Prepaid Karte bezahlen können, wird sie von Ihnen mit dem gewünschten Betrag aufgeladen. Sie können mit der Visa Prepaid Karte Ihre Ausgaben vorher limitieren und aktiv steuern.

Bin ich durch Visa abgesichert, wenn ich mit einem Kauf nicht zufrieden bin?

Ihre Visa Karte ist in diesem Fall das sicherste Zahlungsmittel. Wenn Sie mit Visa einkaufen und Opfer eines Betrugs werden oder mit dem Kauf nicht zufrieden sind, weil die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder verloren gegangen ist, bekommen Sie im Rahmen des Visa Chargeback-Services Ihr Geld zurück, und zwar egal wie hoch der Betrag ist (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank).

Zunächst sollten Sie dazu alle Unterlagen sammeln und Ihre kartenausgebende Bank kontaktieren, um die Angelegenheit zu besprechen. Die Mitarbeiter Ihrer Bank können Sie dann rund um das Thema Visa Chargeback beraten und unterstützen.

Ich habe Probleme mit „Verified by Visa“.

Visa Europe speichert keine Daten von Karteninhabern für Verified by Visa –  bitte kontaktieren Sie daher Ihre kartenausgebende Bank direkt. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrer monatlichen Abrechnung eine Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen rund um Ihre Karte zur Verfügung steht.

Darf ein Händler einen Mindestbetrag oder Aufpreis bei Kartenzahlung festlegen?

Alle Händler, die Visa Karten als Zahlungsmittel akzeptieren, müssen sich an die von Visa aufgestellten Regularien halten. Eine dieser Regeln besagt, dass es Visa Händlern nicht gestattet ist, einen Mindesteinkaufsbetrag festzusetzen. Dies gilt auch für Sonderangebote. Auch ein Aufpreis (engl. Surcharge) bei Kartenzahlung ist in Österreich durch gesetzliche Regelung nicht erlaubt.

Um herauszufinden, ob nationale Gesetze in anderen Ländern die Erhebung eines Mindestbetrags und Aufpreises erlauben, können Sie sich bei den jeweiligen Verbraucherschutzorganisationen erkundigen.

Sollten Sie Probleme mit einem Händler haben, informieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank.

Meine Visa Karte hat keinen Chip und wird von einem Händler nicht akzeptiert – was kann ich tun?

Händler, die das Visa Logo verwenden, sind verpflichtet alle Arten von Visa Karten zu akzeptieren. Bei der Einführung von technischen Neuerungen bedarf es jedoch in aller Regel einer gewissen Eingewöhnungsphase an das neue System und einigen EU-Händlern wird nicht klar sein, wie sie mit im Ausland ausgestellten Karten oder Karten ohne Chip umzugehen haben.

Chip and PIN Verkaufsterminals in der EU sind in der Lage auch reine Magnetstreifenkarten bzw. Chipkarten mit Unterschriftautorisierung zu verarbeiten. Das Terminal kann die Karte automatisch lesen und feststellen, ob eine PIN oder eine Unterschrift erforderlich ist. Es wird dann dem Verkäufer die richtige Eingabeaufforderung mitteilen.

Ich bin im Ausland - habe ich Vorteile?

Und ob! Ganz gleich, wo Sie auf der Welt unterwegs sind – Sie haben immer die richtige Währung dabei – und das zu den üblichen Wechselkursen, ohne den lästigen Devisenumtausch. Sie sind weitgehend unabhängig vom Bargeld und eine kleine Karte passt besser in die Tasche als ein Bündel Geldscheine.

Weitere Vorteile:

• weltweiter Notfallservice
• schnellstmöglicher Ersatz bei Kartenverlust
• hohe, flächendeckende Akzeptanz
• sinnvolle Versicherungspakete